FAQ
Via ‘contact’ op de webshop kan je een vraag nalaten die wij dan zo snel mogelijk beantwoorden.
Je kan ons ook altijd bereiken via bericht op Facebook, Instagram of Tiktok (@lv_jewelry_)
2. Wat zijn de verzendopties?
Verzendoptie 1: €2,99 brievenbuspost naar huis, 7 werkdagen
Deze optie is enkel voor het verzenden van cadeaubonnen en juwelen.
Verzendoptie 2: €5 pakket Bpost naar afhaalpunt/automaat, 4 werkdagen
Deze optie kan gebruikt worden voor alle items die verkocht worden op deze webshop als het totaalgewicht onder de 2kg is.
Verzendoptie 3: €6,7 pakket pakket Bpost naar huis, 4 werkdagen
Deze optie kan gebruikt worden voor alle items die verkocht worden op deze webshop als het totaalgewicht onder de 2kg is.
GRATIS verzending: Wanneer je bestelbedrag hoger is dan €60, ontvang je GRATIS verzending. Je pakje wordt dan verstuurd naar het dichtstbijzijnde Bpost afhaalpunt/automaat.
3. Hoe kan ik mijn pakketje volgen?
Als u voor de optie van €2,99 hebt gekozen dan kunt u uw pakketje niet volgen omdat het mee is met de brievenbuspost. Het zal dan ongeveer 7 werkdagen later in je brievenbus zitten.
Als u voor de opties €5 of €6,4 hebt gekozen dan kunt u uw pakketje volgen via mail of via de sms-link die u zult ontvangen.
4. Kan ik douchen met de juwelen aan?
We raden altijd aan om de juwelen uit te doen tijdens het douchen omdat chemische producten (zoals; zeep/shampoo, ontsmettingsmiddel, zoutwater, parfums,…) de kwaliteit van het product verminderen. De juwelen kunnen dus wel tegen water maar wees voorzichtig bij water gecombineerd met chemische producten.
5. Ik heb een allergie voor nikkel. Zijn de juwelen nikkelvrij?
Ja, de juwelen zijn nikkelvrij.
6. Kan ik juwelen/accessoires reserveren?
Helaas is het niet mogelijk om juwelen en/of accessoires te reserveren.
7. Hoe weet ik welke ringmaat ik heb?
De ringmaten staan altijd in de beschrijving bij de juwelen.
Over het meten van je maat hebben we een filmpje gemaakt op tiktok (https://vm.tiktok.com/ZM8tfjMwm/)
Indien je het filmpje niet kan bekijken hebben we hier een uitleg;
Benodigdheden:
- Lat
- Ring
Het is heel gemakkelijk:
- Neem een ring die je thuis al hebt liggen en meet de diameter van je ring
- Indien je bijvoorbeeld 17mm meet dan is je ringmaat 17
8. Worden oorbellen per paar of per 1 verkocht?
De oorbellen worden allemaal per paar verkocht. Als er oorbellen zijn die per 1 worden verkocht dan zal het er altijd bij staan (in de beschrijving).
De eacuffs worden wel allemaal per 1 verkocht.
9. Kan ik de juwelen/accessoires retourneren?
Ja, de juwelen kunnen maximum 3 dagen na ontvangst teruggestuurd worden. Hiervoor kan je een berichtje nalaten in het contactformulier of via sociale media. De retour verzending is zelf te bekostigen.
10. Wat moet ik doen als een item beschadigd aankomt?
Neem contact op met ons en stuur een foto van het beschadigde item. Dan zullen wij kijken wat we kunnen doen voor u.
11. Kunnen de juwelen/accessoires verpakt worden?
Wij verpakken de juwelen & accessoires niet maar ze worden altijd verzonden in een paars juwelenzakje. Indien je toch iets extra wil, kan je bij de categorie ‘collectie’ → ‘cadeauverpakkingen’ een cadeauverpakking kopen.
12. Mijn oorbel klikt niet meer dicht. Wat nu?
Neem de oorbel en druk heel voorzichtig omhoog of omlaag op het stokje dat in de sluiting gaat. Wanneer je terug een click hoort, zal het terug sluiten.
13. Vanaf welk bedrag is de verzending gratis?
Vanaf uw bedrag in het winkelmandje €50 of hoger is, krijg je gratis verzending.
14. Hoe kan ik LV Jewelry Promotor worden?
Stuur ons een berichtje via het contactformulier, Facebook, Instagram of Tiktok en wij zullen verder kijken of jij één van onze promotors kan worden!